Déploiement d’un logiciel ESMS : pourquoi la formation des équipes fait la différence

Résumé :

La réussite d’un projet de digitalisation dans un ESMS ne dépend pas uniquement du logiciel choisi. L’adhésion des utilisateurs, la montée en compétences des équipes et l’accompagnement au changement jouent un rôle déterminant. Grâce à son organisme de formation certifié Qualiopi, Orisha Socialcare accompagne chaque année plus de 5 000 professionnels dans la prise en main de ses solutions. Cette démarche favorise l’adoption des outils, limite les erreurs et améliore durablement la qualité de l’accompagnement.

À retenir

• Plus de 5 000 professionnels formés chaque année
• 89,9 % de satisfaction générale
• 90,7 % de satisfaction sur la qualité des explications
• 93,4 % de satisfaction sur l’aide apportée
• Organisme de formation certifié Qualiopi
• Formations disponibles pour NETVie, NETSoins, NETContact, NETFactu et NETPlanning

Source : Taux de satisfaction des formations Orisha Socialcare par produit, année 2025.

Pourquoi la formation est indispensable lors du déploiement d’un logiciel ESMS

Déployer un nouveau logiciel au sein d’un établissement médico-social ne se résume pas à un simple changement d’outil. Les équipes doivent modifier certaines habitudes de travail, intégrer de nouveaux processus et s’approprier de nouvelles fonctionnalités. Même lorsque la solution retenue est intuitive, son potentiel reste limité si les utilisateurs ne maîtrisent pas pleinement son fonctionnement.

Cette réalité concerne tous les secteurs du médico-social : EHPAD, handicap, protection de l’enfance, accueil hébergement insertion ou personnes en difficulté spécifique.

Le succès d’un projet de digitalisation dépend de la capacité des professionnels à utiliser efficacement l’outil au quotidien.

C’est précisément le rôle de la formation : transformer un logiciel en véritable levier d’amélioration des pratiques.

Les freins les plus fréquents à l’adoption d’un nouvel outil

Lorsqu’un nouvel environnement numérique est déployé, plusieurs difficultés apparaissent régulièrement. Les professionnels peuvent manquer de temps pour découvrir l’ensemble des fonctionnalités. Certains utilisateurs craignent également de perdre leurs repères ou de voir leur charge de travail augmenter temporairement. Dans ce contexte, l’absence d’accompagnement génère :

• Une utilisation partielle du logiciel ;
• Des erreurs de saisie plus fréquentes ;
• Une hétérogénéité des pratiques ;
• Une perte de temps liée aux recherches d’information ;
• Une baisse de l’adhésion des équipes.

Ces situations ralentissent l’appropriation des outils et limitent les bénéfices attendus de la transformation numérique. Une démarche de formation permet d’anticiper ces difficultés et d’accompagner les utilisateurs à chaque étape du projet.

Comment la formation accélère la montée en compétences des équipes

La formation constitue l’un des moyens les plus efficaces pour sécuriser un déploiement logiciel. Elle permet aux utilisateurs de comprendre rapidement les fonctionnalités utiles à leur activité et de gagner en autonomie.

Dans le cadre des formations proposées par Orisha Socialcare, les contenus sont adaptés aux profils des participants et aux usages métiers rencontrés sur le terrain. Les professionnels apprennent notamment à :

• Utiliser les fonctionnalités essentielles de leur logiciel ;
• Optimiser la saisie et le suivi des informations ;
• Produire les documents nécessaires à leur activité ;
• Exploiter les outils de pilotage et de reporting ;
• Appliquer les bonnes pratiques d’utilisation.

Cette montée en compétences contribue à homogénéiser les pratiques et à renforcer la qualité des données saisies.

Les bénéfices concrets pour les établissements et services médico-sociaux

Les bénéfices se mesurent rapidement dans l’organisation quotidienne des établissements.

Une meilleure maîtrise des outils permet de réduire les erreurs de saisie, fluidifier les échanges entre professionnels et améliorer l’accès aux informations utiles.

Les établissements constatent également :

• Une meilleure continuité dans l’accompagnement des personnes accueillies ;
• Une communication plus fluide entre les équipes ;
• Une réduction du temps consacré aux tâches administratives ;
• Une intégration facilitée des nouveaux collaborateurs ;
• Une harmonisation des pratiques au sein des services.

La formation participe également à la fidélisation des professionnels en renforçant leur confiance dans l’utilisation des outils numériques.

L’accompagnement proposé par Orisha Socialcare

Orisha Socialcare considère la formation comme une composante essentielle de chaque projet. Dès la phase de préparation, les équipes accompagnent les établissements dans la définition de leur plan de déploiement et de montée en compétences.

L’offre couvre l’ensemble des solutions de l’éditeur :

• NETVie ;
• NETSoins ;
• NETContact ;
• NETFactu ;
• NETPlanning.

Plusieurs formats sont proposés afin de s’adapter aux contraintes des établissements :

• Formations initiales ;
• Formations complémentaires ;
• Modules spécialisés ;
• Téléformations ;
• Accompagnements personnalisés.

Les interventions sont réalisées par des formateurs expérimentés qui connaissent les réalités du secteur médico-social et les enjeux des différents métiers.

Cette expertise terrain favorise des formations concrètes, directement applicables dans le quotidien des utilisateurs.

Une certification Qualiopi au service de la qualité

L’organisme de formation d’Orisha Socialcare bénéficie de la certification Qualiopi.

Cette certification atteste de la qualité des processus mis en œuvre dans la conception et l’animation des formations.

Elle permet également aux établissements d’accéder à différents dispositifs de financement selon leur situation. Cette démarche traduit une volonté forte : proposer des formations structurées, adaptées aux besoins des professionnels et centrées sur l’acquisition de compétences opérationnelles.

Des résultats mesurés auprès de plus de 5 000 professionnels formés chaque année

La qualité d’une formation se mesure avant tout à son impact auprès des participants.

Chaque année, plus de 5 000 professionnels sont formés aux solutions Orisha Socialcare.

Les indicateurs de satisfaction témoignent de la qualité de l’accompagnement proposé :

• 89,9 % de satisfaction générale ;
• 90,7 % de satisfaction concernant la clarté des explications ;
• 93,4 % de satisfaction concernant l’aide apportée par le formateur ;
• 77,7 % de satisfaction concernant l’acquisition des compétences.

Ces résultats reflètent l’attention portée à l’accompagnement des utilisateurs tout au long de leur parcours d’apprentissage.

Faire de la formation un levier durable de transformation numérique

La digitalisation du secteur médico-social continue de s’accélérer. Dans ce contexte, les logiciels occupent une place centrale dans l’organisation des établissements. Pourtant, leur efficacité dépend directement de la capacité des équipes à les utiliser pleinement.

Investir dans la formation consiste à créer les conditions d’une adoption durable et d’améliorer la qualité des accompagnements proposés aux personnes accueillies.

Chez Orisha Socialcare, cette conviction guide chaque projet de déploiement. Parce qu’un logiciel performant n’apporte sa pleine valeur que lorsqu’il est maîtrisé par celles et ceux qui l’utilisent chaque jour.