Logiciel ESMS : une équipe d’accompagnement dédiée pour chaque établissement

Vous êtes sur le point d’adopter un logiciel médico-social pour accélérer la digitalisation de votre ESMS ? C’est une excellente décision, qui vous fera gagner du temps, de l’efficacité et de la qualité de service ! Mais pour que l’implémentation de la solution se passe sans accroc, il est primordial que votre prestataire vous accompagne de A à Z, avec une équipe projet dédiée. Explications.

Les freins à l’adoption d’un logiciel ESMS

L’adoption d’un logiciel médico-social au sein des ESMS peut s’accompagner d’un certain nombre de difficultés, tant sur le plan humain, que technique ou organisationnel : 

• Humain : résistance au changement, stress technologique (lié à un manque de compétences sur les outils numériques), difficulté à modifier ses habitudes, peur de perdre le lien avec les résidents…
• Technique : problèmes d’interopérabilité, données cloisonnées ou non standardisées, doute sur la sécurité informatique, difficultés de paramétrage…
• Organisationnel : peur d’une charge de travail supplémentaire, difficulté à mobiliser les équipes pour amorcer la transition, nécessité de modifier les processus administratifs, besoin de formation des utilisateurs…

➡️ Sans un accompagnement personnalisé et adapté, le déploiement d’un logiciel médico-social sur un ou plusieurs établissements peut s’avérer lourd et complexe. Pour vous faciliter la vie, votre fournisseur doit se positionner comme un véritable partenaire, et vous proposer une gestion de projet sur mesure.

💡 Chez Orisha Socialcare, nous veillons à vous apporter un accompagnement humain de A à Z, pour garantir une implémentation fluide de nos logiciels ESMS !

Accompagner : rôle et missions du Chef de projet Orisha Socialcare

Afin de vous guider dans le déploiement de votre logiciel ESMS, Orisha Socialcare met en place une équipe d’accompagnement, avec un Chef de projet dédié.

➡️ Votre Chef de projet met en place une organisation et une planification de l’ensemble de l’intégration logicielle, afin d’assurer l’atteinte des objectifs fixés (qualité, coûts, délais). Il remplit alors 4 grandes missions : 

1. Vous accompagner : cadrage de la méthodologie, gestion des risques, analyse des pratiques, réunions et suivi ;
2. Coordonner en interne : orchestration du projet, arbitrage et décisions, lien avec l’équipe technique (interopérabilité, produit, formation…) ;
3. Adapter l’outil à vos besoins : aide au paramétrage et transfert de compétences ;
4. Aider au démarrage : date de bascule et prérequis, coordination de l’accompagnement terrain (formateurs).

Ainsi, votre Chef de projet est votre interlocuteur privilégié ! Il centralise, relaie et coordonne l’implémentation avec vous, pour un projet planifié et déployé à votre rythme. Aussi, vous bénéficiez d’applications personnalisées, adaptées à vos besoins, et de préconisations pour vos futurs projets.

Former : une offre complète, certifiée Qualiopi

Tout changement peut soulever des questions et générer des craintes au sein des équipes terrain. Il est donc primordial d’accompagner et de former les futurs utilisateurs du logiciel médico-social.

Afin d’assurer une prise en main optimale, Orisha Socialcare propose des formations et prestations de services répondant précisément à vos besoins. Nos formations, certifiées Qualiopi, sont dispensées sur la France entière, en présentiel et à distance, au travers d’une offre complète. De quoi permettre aux utilisateurs de maîtriser l’ensemble des fonctionnalités du logiciel ESMS !

Support technique logiciel ESMS : Orisha Socialcare vous accompagne sur le long terme

Une fois le logiciel en place, notre accompagnement continue : nous sommes là au quotidien pour répondre à vos questions et faciliter votre prise en main.

Un service client ESMS à votre écoute

En cas de situation de blocage, les solutions ESMS Orisha Socialcare disposent de formulaires de contact intégrés. Vous pouvez ainsi faire remonter toute difficulté à notre équipe SAV, qui vous recontacte dans les plus brefs délais.

Un centre de documentation à votre disposition

Sous forme de Guide et FAQ, notre centre de documentation en ligne vous permet d’accéder à un contenu personnalisé. Ainsi, vous trouvez toutes les réponses à vos questions, en quelques clics !

Accompagnement NETVie et NETSoins : nos clients en parlent mieux que nous !

L’association Les Papillons Blancs a fait le choix de la solution NETVie pour accompagner ses intervenants et usagers. Témoignage : 

“Notre Chef de projet s’est montré très présent, mais également très pédagogue dans son approche. C’est-à-dire que nous avons très rapidement pu être à l’aise, notamment sur toutes les questions de paramétrage, pour réaliser l’ensemble de nos déploiements.”

➡️ Retrouvez le témoignage complet !

La Maison d’Annie, située dans la région lyonnaise, a fait le choix de doter son établissement des solutions logicielles NETSoins. Témoignage : 

“Le SAV est très dynamique et permet de répondre aux petites interrogations, aux petits dysfonctionnements. Les équipes nous apportent des solutions si elles le peuvent et, si elles ne le peuvent pas, elles prennent en compte nos retours pour les futurs déploiements, ce qui est très important dans une démarche d’amélioration de la qualité.”

➡️ Retrouvez le témoignage complet !